Política de Trocas
Os produtos podem ser trocados, devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Não efetuamos trocas de peças de moda praia (biquínis, sungas, maiôs) por ser considerada peças íntimas. Não efetuamos trocas de roupas íntimas.
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido.
Troca por opção
A Palolita.com.br informa que o código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7(sete) dias úteis após a entrega do mesmo. Se o produto tiver sido entregue com defeito, a Palolita.com.br arcará com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Para que a devolução do seu produto seja aceita pela Palolita.com.br é necessário que seu produto seja devolvido em nossa embalagem personalizada Palolita.com.br e o tag Palolita.com.br com o código do produto e que também comunique a Palolita.com.br de sua devolução com antecedência pelo e-mail contato.palolita@gmail.com
Observação: Não é necessário o cliente comprar a embalagem vendida pela agência dos correios. Não cobrimos os custos de qualquer embalagem de troca ou devolução.
Atenção importante: Palolita.com.br só aceitará devoluções depois de confirmada essa comunicação prévia pelo e-mail contato.palolita@gmail.com e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente pela empresa. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente no e-mail contato.palolita@gmail.com em até 72h.
Troca de itens com defeito
A Palolita.com.br assegura o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 dias úteis após a entrega da encomenda. A equipe Palolita.com.br analisará, e se houver a comprovação de que o produto foi entregue com defeito pela parte da Palolita.com.br, aí então nós arcaremos como os custos de frete. No caso de troca por opção do cliente ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
Para efetuar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que o cliente comunique nosso Setor de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato.palolita@gmail.com , informando, por favor, o número do pedido, a data da compra e a referência do produto que será devolvido imediatamente após o recebimento, caso o cliente não tenha feito o procedimento informado antes.
A Equipe Palolita.com.br irá enviar para análise e se caso não haja conserto em seu produto, a Equipe Palolita.com providenciará a troca do mesmo ou por um outro produto de sua escolha, com o mesmo valor do produto trocado por motivo de defeito anteriormente.
Atenção: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original Palolita.com.br, sem qualquer indício de uso e acompanhado da nota fiscal.
Cliente, para devolver um produto por arrependimento, você precisa comunicar nosso Setor de Troca e Devoluções pelo e-mail contato.palolita@gmail.com , informando obrigatoriamente o número do pedido, data da compra e referência do produto que será devolvido, sendo efetuada a troca em até sete dias úteis após o recebimento do pedido.
Qualquer dúvida, entre em contato com a Palolita.com.br através do e-mail
contato.palolita@gmail.com
